Internal Revenue Service กำลังจัดการปริมาณการโทรที่มากขึ้นผ่านระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้พนักงานคอลเซ็นเตอร์มีเวลามากขึ้นในการจัดการกับคำขอที่ซับซ้อนมากขึ้นจากผู้เสียภาษีกรมสรรพากรประกาศเมื่อวันศุกร์ว่าบุคคลที่ค้างชำระภาษีของตนซึ่งได้รับการแจ้งทางไปรษณีย์จากหน่วยงานสามารถโทรหาบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์และตั้งค่าการชำระเงินโดยไม่ต้องรอโทรศัพท์เพื่อพูดคุยกับพนักงานของ IRS
ผู้เสียภาษีมีสิทธิ์ตั้งค่าแผนการชำระเงินผ่านบอทเสียงหากพวก
เขาเป็นหนี้ IRS น้อยกว่า 25,000 ดอลลาร์ ซึ่งเจ้าหน้าที่ IRS กล่าวว่าครอบคลุมผู้เสียภาษีส่วนใหญ่ที่มียอดค้างชำระ
ผู้เสียภาษีที่โทรไปที่สายโทรฟรีของ Automated Collection System (ACS) และ Accounts Management และต้องการหารือเกี่ยวกับตัวเลือกแผนการชำระเงินสามารถตรวจสอบตัวตนด้วยหมายเลขประจำตัวส่วนบุคคลในหนังสือแจ้งที่ได้รับทางไปรษณีย์
ข้อมูลเชิงลึกโดย MFGS, Inc.: ค้นหาว่าเหตุใดการจัดการสายธารคุณค่าจึงได้รับความนิยมในฐานะกรอบงานสำหรับการวัดมูลค่าในสภาพแวดล้อม DevSecOps
Darren Guillot รองผู้บัญชาการ IRS ของธุรกิจขนาดเล็ก/การสนับสนุนการรวบรวมและการดำเนินงานด้วยตนเอง กล่าวกับผู้สื่อข่าวเมื่อวันศุกร์ว่า การขยายการใช้บอทเสียงและแชทบอทของหน่วยงานจะทำให้เจ้าหน้าที่ของ IRS สามารถช่วยเหลือผู้เสียภาษีทางโทรศัพท์ได้มากขึ้น
กรมสรรพากรเมื่อต้นปีที่ผ่านมารับโทรศัพท์ประมาณ 3 ใน 10 จากผู้เสียภาษี
“หากคุณไม่มีคนรับโทรศัพท์ ปัญหาของผู้เสียภาษีประเภทใดบ้างที่ตรงไปตรงมามากจนปัญญาประดิษฐ์สามารถจัดการแทนเราได้ เพื่อให้ผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์ของเรามีปฏิสัมพันธ์กับผู้เสียภาษีที่ต้องการพูดคุยมากขึ้น ให้เราทราบเกี่ยวกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น” Guillot กล่าว
Chuck Rettig ผู้บัญชาการกรมสรรพากรกล่าวว่าความคิดริเริ่มด้าน
ระบบอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่กว้างขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เสียภาษีในหน่วยงาน
“เรายังคงมองหาวิธีช่วยเหลือผู้เสียภาษีให้ดียิ่งขึ้น และนั่นรวมถึงการช่วยให้ผู้คนหลีกเลี่ยงการรอสายหรือต้องโทรศัพท์สายที่สองเพื่อรับสิ่งที่ต้องการ” Rettig กล่าวในแถลงการณ์
Guillot กล่าวว่า IRS ในเดือนธันวาคม 2564 และมกราคม 2565 ได้เปิดตัวบอทที่สามารถช่วยเหลือผู้เสียภาษีด้วยคำถามที่ไม่ต้องการการตรวจสอบตัวตนของผู้เสียภาษีหรือการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัว
บอทเหล่านี้สามารถตอบคำถามพื้นฐาน เช่น วิธีตั้งค่าการชำระเงินแบบครั้งเดียว และรับสายมากกว่า 3 ล้านครั้งก่อนสิ้นเดือนพฤษภาคม
แต่ในสัปดาห์นี้ IRS ได้ขยายขีดความสามารถและเปิดตัวบอทที่สามารถตรวจสอบตัวตนของผู้เสียภาษีและตั้งค่าแผนการชำระเงินสำหรับบุคคลทั่วไป
“มันยืนยันว่าคุณเป็นอย่างที่คุณพูดจริง ๆ โดยการขอข้อมูลพื้นฐานบางอย่างและหมายเลขที่คุณจะมีในประกาศที่คุณได้รับ นั่นทำให้คุณมีหมายเลขโทรศัพท์เพื่อโทรและพูดคุยกับบอท” Guillot กล่าว
Guillot กล่าวว่าผู้เสียภาษีสามารถกำหนดราคาของตนเองสำหรับแผนการชำระเงินได้ ตราบใดที่ผู้เสียภาษีชำระยอดคงเหลือภายในระยะเวลาของกฎหมายจัดเก็บภาษีที่เกี่ยวข้องหรือไม่เกิน 72 เดือน
เมื่อตั้งค่าแผนการชำระเงินแล้ว บอทจะปิดบัญชีของผู้เสียภาษีโดยไม่มีการดำเนินการบังคับเพิ่มเติมจาก IRS
“ผู้เสียภาษีเหล่านั้นไม่รอช้าแม้แต่วินาทีเดียว” Guillot กล่าว
Guillot กล่าวว่า IRS กำลังเพิ่มความสามารถของบอททีละน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติสามารถจัดการกับปริมาณการโทรที่ได้รับ เขากล่าวเสริมว่าขณะนี้บอทมีขีดความสามารถประมาณหนึ่งในสี่ของความสามารถทั้งหมด และจะถึงความจุ 100% ภายในสัปดาห์หน้า
credit : เว็บสล็อตแท้
